Dirigit a

Curs adreçat a metges i altres professionals de la salut interessats en conéixer protocols d'actuació per gestionar situacions d'agitació o violència en l'àmbit assistencial. 

Objectius

• Introduir al personal sanitari en l’existència d’unes eines tècniques i protocols d’actuació que li permetin gestionar qualsevol situació de crisi d’ansietat, agitació o violència que es pugui produir durant el transcurs de la seva jornada laboral, en la interrelació amb el pacient o els seus familiars.

• Detectar i evitar les situacions en què es pugui manifestar una conducta agitada o violenta.

• Capacitar el personal per reconduir de manera professional i efectiva les situacions d’agitació o violència.

• Augmentar la confiança i l’autoestima del professional sanitari en el maneig del pacient agitat o violent.

• Millorar el vincle terapèutic amb el pacient.

• Augmentar la qualitat assistencial.

• Minimitzar les repercussions negatives de la violència en l’àmbit sanitari, tant per als professionals (por, estrès, baixes laborals, lesions físiques, abandonament laboral) com per als pacients (trencament del vincle terapèutic, abandonament del tractament, insatisfacció amb el sistema sanitari, ingressos involuntaris, lesions físiques…).

• Minimitzar les repercussions negatives de la violència en l’àmbit sanitari a nivell global (elevat cost sanitari, social i econòmic).

Programa

Introducció al sistema SIGVAS

• Fonaments del sistema SIGVAS.

• Antecedents, àmbit i definicions.

• L’impacte de les situacions de crisi sobre els professionals sanitaris, els pacients i els familiars.

• Factors de risc: identificació i avaluació dels riscos laborals en situacions de crisi en el sector sanitari.

• La relació i el vincle sanitari-pacient i els factors de risc relacionats amb l’entorn assistencial.

• Creació d’un entorn segur per a professionals, pacients i familiars.

• Bases clíniques de la gestió de situacions de crisi: ciència forense aplicada. Comprensió de l’ansietat, el nerviosisme i la por.

Fisiologia i neurofisiologia de l’estrès i l’ansietat

• Fisiologia de l’estrès en situacions de crisi.

• Bases neurofisiològiques de l’ansietat.

• Tipologia de crisis emocionals.

• Diferències entre respostes normals i patològiques a l’estrès.

• Eines d’avaluació emocional en situacions mèdiques.

• Rol del professional com a mediador emocional.

• Ètica i responsabilitat en la gestió de crisis.

Habilitats en l’entrevista clínica: comunicació i empatia en situacions de crisi

• Pròdroms de la imminència d’una situació de crisi en el pacient o l’acompanyant: llenguatge verbal, llenguatge corporal i entorn.

• Escolta activa i validació emocional.

• Gestió de barreres de comunicació.

• Llenguatge verbal i no verbal en contextos d’alta tensió.

• Eines per a la gestió de crisis.

Prevenció i gestió de les agressions físiques dirigides al personal sanitari

• Definició i tipus d’agressions.

• Biomecànica de reconducció aplicada a la protecció personal del professional sanitari i del pacient.

• Tècniques de desescalada emocional.

• Gestió de conflictes en entorns d’atenció mèdica.

Integració multidisciplinària

• Dinàmiques de treball col·laboratiu en contextos de crisi.

• Rols i responsabilitats en equips multidisciplinaris.

• Protocols d’actuació integrats (psicològic, mèdic i social).

Pràctica simulada i estudi de casos

• Simulacions de crisis emocionals amb pacients i familiars.

• Resolució de conflictes en entorns hospitalaris.

• Anàlisi i aprenentatge basat en casos reals.

• Retorn (feedback) i avaluació personalitzada.

Docents