Actualització i innovació

Espai Hèlios Pardell

Atenció al pacient/client. Servei correcte vs. servei excel·lent

17 edició

208558447

Descripció

Els alumnes podran practicar i aprendre tècniques comunicatives per aplicar en l’atenció al pacient/client, tant telèfonica com presencial, i que afavoreixin una acollida amable i que ajudin a projectar una imatge positiva del centre o de l’empresa. Els alumnes aprendran a potenciar un estil directe i eficaç en les informacions i a desenvolupar l’esperit comercial. 

El curs té un format molt participatiu, amb sessions pràctiques orientades a posar en pràctica els coneixements i les tècniques estudiades davant de situacions complexes a partir de les experiències pròpies. 

 

Acreditació:

Dirigit a

Professionals que atenen el pacient/client en consultes mèdiques i centres privats. 

Objectius

  • Sensibilitzar als assistents que tenen relació directa amb el client dels beneficis que genera, tant per a l’empresa com per a ells mateixos, un tracte molt personalitzat i una atenció excel·lent. 
  • Millorar el clima intern de l’empresa. 
  • Millorar la imatge que es projecta a l'exterior de l’empresa o centre sanitari. 

 

Programa

  • La imatge del centre. 
  • La marca, com ens veuen els altres. 
  • El món de les percepcions. 
  • La qualitat del servei. 
  • El protagonisme dels professionals no facultatius en el procés de la qualitat del servei. 
  • Donem resposta a les expectatives dels nostres clients? 
  • Bases de la comunicació interpersonal cara a cara i per telèfon: la primera impressió. 
  • La comunicació verbal. 
  • La comunicació no verbal: gestos i postures. L’aspecte extern, factor generador d‘opinió. 
  • Saber escoltar: determinant en un servei de qualitat. La gestió del temps a través d’una comunicació eficaç. 
  • Equilibri entre la comunicació interpersonal i la qualitat de servei. 
  • La motivació: factor clau en l’atenció de qualitat. 
  • L’atenció telefònica: la màgia de la veu. 
  • Tipus de serveis: proactiu o reactiu; correcte o excel·lent. Com tractar les queixes i les objeccions. 

Docents

Núria Vilamitjana.

Màster en Gestió de Comunicació a les organitzacions UB/FBG, directora de Feedback Comunicació.

Subscriu-te al nostre butlletí

Subscriu-te