Conflictos en la consulta: gestión de la agresividad

Médicos de cualquier especialidad que deseen potenciar y mejorar sus habilidades de comunicación asistencial, en situaciones de conflicto. 

• Aprender a distinguir entre Paciente difícil, Profesional difícil y Situación difícil que pueden darse en los diferentes escenarios definidos como agresión. 
• Capacitar a los profesionales de técnicas que incluyen habilidades comunicativas, asertividad y otros para el manejo de la situación difícil. 
• Ayudar al profesional a comprender el origen de estas situaciones y su desarrollo natural. 
• Distinguir entre diferentes respuestas: Agresivo, Pasivo, Pasivo-agresivo, asertivo. 
• Entender la curva natural de respuesta a la ira/agresión de una situación difícil, y trabajo de las diferentes fases (escucha activa, contra balanceo emocional, reconducción por objetivos y self disclosure). 
• Conocer los distintos tipos de agresividad, y trabajar sobre la agresividad en espiral. 
• Trabajar en grupo mediante rol play de representación de casos aportados por los alumnos. 

• Bases teóricas sobre los distintos tipos de agresividad, situaciones difíciles y definición de éstas, y bases sobre la comunicación asistencial (Entrevista Clínica).
• Explicaciones curva con las diferentes fases en situaciones de hostilidad y agresividad en espiral, definiendo las diferentes actuaciones idóneas en cada fase.
• Bases teóricas de la conflictología, concepto de mediación, con definición de conflicto, los tipos de conflicto, tipos de respuesta al conflicto (en función del rol y del interés en los objetivos), bases teóricas de la mediación del conflicto.
• Concepto del Iceberg del conflicto.
• Estrategias de prevención de la violencia ocupacional. 
• Respuesta ante el incidente violento.