Actualització i innovació

Espai Hèlios Pardell

Intel·ligència emocional i atenció al client

Microcurs a través del mòbil

Intel·ligència emocional i atenció al client

Descripció

Un professional de l'atenció a client ha de saber controlar les seves emocions de manera que aquestes no influeixin en la seva tasca. No ens sentim igual al parlar amb el primer client del dia que a l'atendre a un altre després d'un dia esgotador o quan estem molt preocupats.

Aquest microcurs pretén transmetre la idea que la intel·ligència emocional no és reprimir o ocultar les emocions que tenim o veiem, sinó controlar-les, saber conduir-les pel camí més adequat per equilibrar-les. Per a això, és important conèixer els diferents tipus d'emocions, saber com afrontar una situació en les seves diverses formes i entrenar aquest control.

Amb aquesta proposta, exercitarem l'empatia, t'ajudarem a ser capaç d'entendre allò que el nostre interlocutor transmet, practicarem l'atenció personalitzada i ... aconseguirem satisfer les necessitats del client!

Per què un microcurs?

Actualment, el mòbil és el dispositiu més utilitzat per a consultar informació o formació, sobretot informal. Gràcies a aquesta tecnologia, l'usuari pot accedir a (in) formació quan la necessita i en qualsevol lloc (esperant una reunió, en un viatge, prenent un cafè ...).

En col·laboració amb Snackson, l'Institut de Formació Mèdica i Lideratge ofereix als seus usuaris una solució de mobile learning que et permet formar-te invertint únicament 5 minuts al dia, mitjançant una metodologia que combina el microlearning i les dinàmiques de gamificació, sempre posant el focus en el aprenentatge.

Els continguts són modulars i amb gran poder visual i es presenten en mode de reptes.
Aprendre jugant a través d'èxits, premis i competicions ens permet aprendre més motivats per assolir els reptes que ens plantegen.

El funcionament és molt senzill: uns dies abans de començar el curs reps un correu electrònic per descarregar a l'app i crear la contrasenya d'accés (tot i que també pots accedir als continguts des de l'ordinador). Un cop iniciat el repte, rebràs cada dia (mentre duri el curs), un conjunt de continguts. Si visualitzes els continguts i contestes correctament, guanyaràs punts i pujaràs posicions en el rànquing. T'animes?

Altres cursos de microlearning que ofereix l'IFMiL:

Acreditació:

Dirigit a

Metges, professionals de la salut i altres interessats en conèixer els aspectes relacionats amb l'atenció a l'usuari / client i la satisfacció en el tracte.

Objectius

Programa

  • Què és la intel·ligència emocional?
  • Habilitats implicades en la intel·ligència emocional
  • Tipus d'emocions
  • Què és l'atenció a client?
  • I això per a què em serveix a mi?
  • Actuacions positives
  • Components de la intel·ligència emocional
  • Emocions contagioses
  • Afrontar una situació amb un client ...
  • Totes les emocions són naturals
  • Les emocions negatives també ens ajuden
  • Les persones emocionalment intel·ligents...

 

Docents

Subscriu-te al nostre butlletí

Subscriu-te