Descripción
La violencia en el lugar de trabajo - sea verbal, física o psicológica - se ha convertido en un problema mundial que atraviesa fronteras, los contextos de trabajo y los grupos profesionales. Si bien la violencia laboral afecta prácticamente a todos los sectores y categorías de trabajadores, el sector de la atención a la salud correu un riesgo grave.
Este curso tiene como objetivo introducir al personal sanitario en la existencia de unas herramientas técnicas y protocolos de actuación que permitan a los profesionales gestionar cualquier situación de crisis de ansiedad, agitación o violencia, que se pueda dar en el transcruso de su jornada laboral, en la interrelación con el paciente o sus familiares.
La plataforma SIGVAS es un sistema integral de prevención y gestión de la violencia en el ámbito de la salud, que combina protocolos de actuación, psicología, ciencia forense aplicada, fisiopatología de la conducta violenta, biomecánica corporal aplicada a los protocolos de medidas restrictivas de contención física y mecánica, con el fin de minimizar las repercusiones de todos los implicados, pacientes, familiares y el propio equipo sanitarios. Todo ello teniendo en cuenta las particularidades de la estructura y diseño del entorno asistencial junto con el marco ético y legal sobre las medidas restrictivas y las agresiones a profesionales de la salud.
METODOLOGIA:
Sesiones teoricoprácticas dinámicas y participativas mediante vídeos, ejercicios prácticos y escenarios prácticos.
Acreditación:
Dirigido a
Curso dirigido a médicos y otros profesionales de la salud interesados en conocer protocolos de actuación para gestionar situaciones de agitación o violencia en el ámbito asistencial.
Objetivos
- Introducir al personal sanitario en la existencia de unas herramientas técnicas y protocolos de actuación que le permitan gestionar cualquier situación de crisis de ansiedad, agitación o violencia, que puedan darse en el transcurso de su jornada laboral, en la interrelación con el paciente o sus familiares.
- Detectar y evitar las situaciones en las que se pueda manifestar una conducta agitada o violenta.
- Capacitar al personal para reconducir de forma profesional y efectiva las situaciones de agitación o violencia.
- Aumentar la confiança y la autoestima del profesional sanitario en el manejo del paciente agitado o violento.
- Mejorar el vinculo terapéutico con el paciente.
- Aumentar la calidad asistencial.
- Minimizar las repercusiones negativas de la violencia en el ámbito sanitario, tanto para los profesionales (miedo, estrés, bajas laborales, lesiones físicas, abandono laboral), como para los pacientes (rotura del vínculo terapéutico, abandono del tratamiento, insatisfacción con el sistema sanitario, ingresos involuntarios, lesiones físicas...)
- Minimizar las repercusiones negativas de la violencia en el ámbito sanitario a nivel global (elevado coste sanitario, social y económico).
Programa
Introducción al sistema SIGVAS
- Fundamentos del sistema SIGVAS.
- Antecedentes, ámbito y definiciones.
- El impacto de las situaciones de crisis sobre los trabajadores sanitarios, los pacientes y los familiares.
- Factores de riesgo: identificación y evaluación de riesgos laborales de situaciones de crisis en el sector sanitario.
- La relación y vinculo sanitario-paciente y los factores de riesgo relacionados con el entorno asistencial.
- Creación de un entorno seguro para profesionales, pacientes y familiares.
Bases clínicas de la gestión de situaciones de crisis: Ciencia forense aplicada. Comprensión de la ansiedad, el nerviosismo y el miedo
- Fisiología del estrés en situaciones de crisis.
- Bases neurofisiológicas de la ansiedad.
- Tipología de crisis emocionales.
- Diferencias entre respuestas normales y patológicas al estrés.
- Herramientas de evaluación emocional en situaciones médicas.
- Rol del profesional como mediador emocional.
- Ética y responsabilidad en la gestión de crisis.
Habilidades en la entrevista clínica: Comunicación y empatía en situaciones de crisis
- Pródromos de la inminència de una situación de crisis en el paciente o acompañante.: lenguaje verbal, lenguaje corporal y entorno.
- Escucha activa y validación emocional.
- Manejo de barreras de comunicación.
- Lenguaje verbal y no verbal en contextos de alta tensión.
- Herramientas para la gestión de crisi
Prevención y gestión de las agresiones físicas dirigidas al personal sanitario
- Definición y tipos de agresiones
- Biomecánica de reconducción aplicada a la protección personal del profesional sanitario y el paciente.
- Técnicas de desescalada emocional.
- Manejo de conflictos en entornos de atención médica.
Integración multidisciplinar
- Dinámicas de trabajo colaborativo en contextos de crisis.
- Roles y responsabilidades en equipos multidisciplinarios.
- Protocolos de actuación integrados (psicológico, médico, social).
Práctica simulada y estudio de casos
- Simulaciones de crisis emocionales con pacientes y familiares.
- Resolución de conflictos en entornos hospitalaris.
- Análisis y aprendizaje basado en casos reales.
- Feedback y evaluación personalizada.
Docentes
Docentes
Vanessa Adán
Experta en Enfermería Penitenciaria y docente de los cursos de Autoprotección Integral para profesionales sanitarios (Sistema AIPS- SIGVAS).
Álex Esteve
Experto nacional e internacional en autoprotección y seguridad. Instructor de tácticas defensivas del FBI. Director de seguridad privada.