Dirigido a

Profesionales que atienden al paciente / cliente en consultas médicas y centros privados.

Objetivos

• Sensibilizar a los asistentes que tienen relación directa con el cliente de los beneficios que genera, tanto para la empresa como para ellos mismos, un trato muy personalizado y una atención excelente.
• Mejorar el clima interno de la empresa.
• Mejorar la imagen que se proyecta al exterior de la empresa o centro sanitario.

Programa

• La imagen del centro.
• La marca, como nos ven los demás.
• El mundo de las percepciones.
• La calidad del servicio.
• El protagonismo de los profesionales no facultativos en el proceso de la calidad del servicio.
• ¿Damos respuesta a las expectativas de nuestros clientes?
• Bases de la comunicación interpersonal cara a cara y por teléfono: la primera impresión.
• La comunicación verbal.
• La comunicación no verbal: gestos y posturas. El aspecto externo, factor generador de opinión.
• Saber escuchar: determinante en un servicio de calidad. La gestión del tiempo a través de una comunicación eficaz.
• Equilibrio entre la comunicación interpersonal y la calidad de servicio.
• La motivación: factor clave en la atención de calidad.
• La atención telefónica: la magia de la voz.
• Tipo de servicios: proactivo o reactivo; correcto o excelente. Cómo tratar las quejas y las objeciones.

Docentes